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# Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, la démarche dépend de votre situation.

**Vous souhaitez retourner un produit intact :**
➡️ La demande doit être effectuée dans les **14 jours suivant la réception de votre commande en clinique**.
➡️ Le produit doit être **intact et non ouvert**.

Si ces conditions sont respectées, contactez la clinique vétérinaire dans laquelle vous avez récupéré votre commande afin de demander un avoir ou un remboursement. Une fois la demande acceptée, vous devrez déposer le produit dans cette même clinique afin qu’il puisse être récupéré par le fournisseur.

**Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect :**

➡️ Contactez directement votre clinique vétérinaire.
➡️ Pour un produit endommagé, **un échange sera proposé en priorité**. Le fournisseur peut accepter l’échange et livrer le produit de remplacement à la clinique.
➡️ Pour un produit incorrect ou si vous préférez un remboursement, la clinique doit organiser le retour auprès de son fournisseur et transmettre la demande à Chronovet.

Déposez le produit concerné dans la clinique où vous avez retiré la commande afin qu’il soit récupéré par le fournisseur. Ne l’entamez pas et conservez-le dans son état d’origine lorsque cela est possible.

Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement. En cas d’avoir, vous recevrez par e-mail un code à renseigner dans la rubrique « Code promo » de votre panier lors d’une prochaine commande.