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# Comment suivre ma commande Chronovet ?

Vous souhaitez suivre l'avancement de votre commande ? Voici un guide pour comprendre les statuts de votre commande et savoir où elle en est à chaque étape du processus.

### 1. **Accéder au suivi de votre commande**

Pour suivre l’avancement de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre **compte client**. Voici les étapes à suivre :

* **Connectez-vous** à votre compte avec vos identifiants.
* Allez dans la section **"Mon compte > Commandes"**.
* Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes, avec les statuts correspondants.
* Cliquez sur la commande concernée pour afficher les détails.

### 2. **Les statuts de votre commande**

Voici les différents statuts que vous rencontrerez lors du suivi de votre commande :

* **Paiement accepté** : Votre paiement a été validé et la commande a été enregistrée. À ce stade, votre commande est en attente de traitement.
    
* **En cours de préparation** : Votre commande est actuellement en préparation. Ce statut reste affiché jusqu'à sa mise à disposition par votre clinique vétérinaire. Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, selon les jours de livraison de votre clinique.
    
* **Commande disponible chez votre vétérinaire** : Votre commande est prête à être récupérée dans votre clinique vétérinaire. Vous serez informé lorsque votre commande sera disponible selon les jours de livraison définis par votre clinique vétérinaire.

**Important :** Il n'y a pas de statut **"Expédié"** ou **"En cours de livraison"** dans notre système. La commande passe directement de **"En cours de préparation"** à **"Commande disponible chez votre vétérinaire"**. Si le statut n'a pas évolué après 4 jours ouvrés, contactez directement votre clinique vétérinaire pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande.

### 3. **Si vous ne recevez pas l’email de disponibilité**

Chronovet n’envoie pas de SMS. Si l’email automatique n’arrive pas, vérifiez votre dossier **« Courriers indésirables » ou « Spam »**. Des retards ou des non-réceptions peuvent notamment concerner les adresses Orange ou Wanadoo. Le statut affiché dans votre espace client fait foi ; si la commande apparaît comme disponible chez votre vétérinaire, vous pouvez contacter la clinique pour organiser sa récupération.

Pour une commande qui reste longtemps **« en cours de préparation »** ou si la clinique n’a pas reçu la commande, contactez directement l’équipe de votre clinique vétérinaire pour le suivi.