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# Est-ce possible d'échanger un produit dans ma commande ?

Vous avez validé et réglé votre commande sur Chronovet et vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur ou qu'il faut modifier l'alimentation prescrite par votre vétérinaire ; il y a plusieurs cas de figure possibles : 

➡️ **Cas n°1 :** Vous nous contactez assez rapidement et nous pouvons annuler la commande auprès du fournisseur afin de vous créer un avoir ou procéder à un remboursement (nous ne pouvons substituer un article à un autre).
➡️ **Cas n°2 :** Votre commande est déjà disponible chez votre vétérinaire, vous devez contacter votre clinique afin de demander un remboursement ou un avoir sur le/s produit/s. À la réception de la demande de remboursement transmise par votre clinique, Chronovet se chargera directement d'effectuer votre remboursement ou votre avoir. 

**Dans les deux cas :** si vous préférez un remboursement, vous recevrez ce dernier sous 14 jours sur le compte bancaire lié à la carte de paiement. Si vous choisissez un avoir, vous recevrez un mail contenant un code à appliquer dans "mon panier" >" code promo" lors du passage de votre nouvelle commande.

⚠️ Attention, pour des raisons logistiques, aucune commande validée ne peut être modifiée (même si le prix du produit que vous souhaitez changer est identique).