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# J'ai retourné un produit que se passe t'il ensuite ?

➡️ **Pour une demande de remboursement : **

Une fois votre demande de remboursement transmise par votre clinique vétérinaire, nous traitons le remboursement sous un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire lié à la carte utilisée lors du paiement de la commande.

➡️ **Pour une demande d'avoir :**

Une fois la demande faite par votre clinique nous traitons cet avoir sous un délai de 1 à 14 jours calendaires. Ce dernier vous sera envoyé sous forme de code de réduction par mail et sera proposé à l’étape “Mon panier” > dans l'encart "code promo" lors du passage de votre nouvelle commande.