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# Ma commande est bloquée avec le statut "En cours de préparation", que faire ?

Nous vous informons que le statut de votre commande restera au statut **“En cours de préparation”** jusqu'à ce qu'elle soit mise à disposition par votre clinique vétérinaire.

Si votre commande semble bloquée à ce statut depuis un certain temps, voici les étapes à suivre :

${color}[#1a66b7](**Délai de traitement**)
Votre commande est généralement livrée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut varier en fonction des jours de livraison propres à votre clinique vétérinaire.

${color}[#1a66b7](**Passé ce délai**)
Si votre commande n’a toujours pas changé de statut après ce délai de 4 jours ouvrés, nous vous conseillons de contacter directement votre clinique vétérinaire pour obtenir plus d'informations sur la mise à disposition de votre commande.