Comment suivre ma commande Chronovet ?

Vous souhaitez suivre l'avancement de votre commande ? Voici un guide pour comprendre les statuts de votre commande et savoir où elle en est à chaque étape du processus.

1. Accéder au suivi de votre commande

Pour suivre l’avancement de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client. Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants.
• Allez dans la section "Mon compte > Commandes".
• Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes, avec les statuts correspondants.
• Cliquez sur la commande concernée pour afficher les détails.

2. Les statuts de votre commande

Voici les différents statuts que vous rencontrerez lors du suivi de votre commande :

• Paiement accepté : Votre paiement a été validé et la commande a été enregistrée. À ce stade, votre commande est en attente de traitement.
• En cours de préparation : Votre commande est actuellement en préparation. Ce statut reste affiché jusqu'à sa mise à disposition par votre clinique vétérinaire. Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, selon les jours de livraison de votre clinique.
• Commande disponible chez votre vétérinaire : Votre commande est prête à être récupérée dans votre clinique vétérinaire. Vous serez informé lorsque votre commande sera disponible selon les jours de livraison définis par votre clinique vétérinaire.

Important : Il n'y a pas de statut "Expédié" ou "En cours de livraison" dans notre système. La commande passe directement de "En cours de préparation" à "Commande disponible chez votre vétérinaire". Si le statut n'a pas évolué après 4 jours ouvrés, contactez directement votre clinique vétérinaire pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande.

3. Si vous ne recevez pas l’email de disponibilité

Chronovet n’envoie pas de SMS. Si l’email automatique n’arrive pas, vérifiez votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ». Des retards ou des non-réceptions peuvent notamment concerner les adresses Orange ou Wanadoo. Le statut affiché dans votre espace client fait foi ; si la commande apparaît comme disponible chez votre vétérinaire, vous pouvez contacter la clinique pour organiser sa récupération.

Pour une commande qui reste longtemps « en cours de préparation » ou si la clinique n’a pas reçu la commande, contactez directement l’équipe de votre clinique vétérinaire pour le suivi.

Mis à jour le : 14/09/2026