Question 1

Ma commande n'apparaît pas dans mon compte client?

Accepted Answer

Si votre commande n'est pas visible sur votre compte client dans la rubrique "Commandes" et que vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, il est fort probable que le paiement n'ait finalement pas abouti.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre relevé bancaire ou contacter votre banque. Si le paiement n'a effectivement pas abouti, vous pouvez réitérer votre commande.

Dans le cas contraire et pour obtenir plus d'informations ou être rassuré, n'hésitez pas à joindre notre service client.

Question 2

Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire?

Accepted Answer

Dans un premier temps changez de navigateur si vous êtes sur MOZILLA FIREFOX, en effet depuis leur dernière mise à jour, il n'est plus possible de l'utiliser pour réaliser les transactions par carte bancaire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vérifier que vous avez bien coché toutes les cases obligatoires :

Question 3

Comment déduire son bon de fidélité ?

Accepted Answer

Pour convertir vos points en bon de fidélité, accédez à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Mes points de fidélité". Cliquez sur "Transformer mes points en un bon de réduction"

Une fois vos points transformés, un bon de réduction de fidélité sera généré.

😉 La conversion de vos points est proposée aussi depuis votre panier de commande.

Ce bon de réduction peut être ensuite utilisé lors de votre prochaine commande.

Lors du passage de votre commande, un code apparaîtra en dessous de la case **"code promo". **Cliquez sur ce code pour appliquer le bon de réduction de fidélité à votre commande . Si vous saisissez manuellement le code, n'oubliez pas de cliquer sur "OK" pour confirmer l’application de la réduction sur votre commande. Pour information, ce bon de réduction de fidélité est cumulable avec d'autres codes de réduction.

Convertir ses points de fidélité Chronovet

Question 4

Comment faire si mon produit  est en rupture de stock ?

Accepted Answer

ChronoVet ne disposant d'aucun produit, nous n'avons pas de visibilité sur les stocks des différents entrepôts de nos fournisseurs.

Lorsque la rupture provient du fabricant, aucune date de réapprovisionnement ne peut être communiquée tant que le fabricant n'en a pas annoncé une. La rupture peut donc être d'une durée indéterminée. Si tous les conditionnements d'une alimentation vétérinaire sont indisponibles, consultez un autre conditionnement disponible ou rapprochez-vous de votre vétérinaire traitant pour choisir un produit de substitution adapté.

Nous tenons à vous informer que notre site ne propose actuellement pas de système d'alerte produit. Cela signifie qu'il n'est pas possible d'être averti automatiquement en cas de réapprovisionnement ou de changements concernant un article spécifique.

Cependant, nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site pour vérifier la disponibilité des produits qui vous intéressent.

Notre site est mis à jour quotidiennement plusieurs fois par jour, donc n'hésitez pas à vous connecter via votre profil client pour surveiller la disponibilité de votre article 😉.

Question 5

Comment utiliser mes points fidélité et mes codes promotionnels avec mon abonnement ?

Accepted Answer

L'abonnement Chronovet vous permet de bénéficier de nombreux avantages tout en continuant à profiter du programme de fidélité et, selon les conditions, de certaines offres promotionnelles. Le fonctionnement est toutefois différent d'une commande classique, car les commandes sont créées automatiquement. Il est donc important de comprendre comment sont appliqués les points fidélité et les codes promotionnels afin d'éviter toute surprise lors de vos prochaines livraisons. Cette page vous explique en détail comment fonctionnent ces avantages avec votre abonnement.

Puis-je utiliser mes points fidélité avec un abonnement ?

Q: Comment déduire son bon de fidélité ?

Pour convertir vos points en bon de fidélité, accédez à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Mes points de fidélité". Cliquez sur "Transformer mes points en un bon de réduction" <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/0/4/7304f5a83eeeac00/image_oo0mz6.png" alt="" /> Une fois vos points transformés, un bon de réduction de fidélité sera généré. 😉 La conversion de vos points est proposée aussi depuis votre panier de commande. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/0/4/7304f5a83eeeac00/image_1evm1t3.png" alt="" /> Ce bon de réduction peut être ensuite utilisé lors de votre prochaine commande. Lors du passage de votre commande, un code apparaîtra en dessous de la case **"code promo". **Cliquez sur ce code pour appliquer le bon de réduction de fidélité à votre commande . Si vous saisissez manuellement le code, n'oubliez pas de cliquer sur "OK" pour confirmer l’application de la réduction sur votre commande. Pour information, ce bon de réduction de fidélité est cumulable avec d'autres codes de réduction. <a href="https://youtu.be/qwlzKVDpnaU">Convertir ses points de fidélité Chronovet</a>

Oui. Les points fidélité peuvent être utilisés avec vos abonnements lorsque cette fonctionnalité est activée dans votre espace client. Vous pouvez choisir de déduire automatiquement vos points lors de la création de vos prochaines commandes.

Cette option vous permet de profiter de vos avantages sans avoir à intervenir avant chaque livraison.

Comment activer la déduction automatique des points fidélité ?

Depuis votre espace client, vous pouvez activer l'option permettant d'utiliser automatiquement vos points fidélité. Une fois cette option activée, Chronovet vérifiera automatiquement votre solde disponible lors de la création de vos prochaines commandes. Si vous disposez de suffisamment de points, ceux-ci seront déduits selon les règles du programme de fidélité

Question 6

Comment vérifier la disponibilité d'un produit sur notre site ?

Accepted Answer

Pour connaître la disponibilité d'un produit, il est nécessaire de suivre ces étapes :

Connectez-vous à votre compte client La disponibilité des produits dépend directement du stock fourni par le fournisseur de la clinique vétérinaire rattachée à votre compte.
Simulez un panier de commande Ajoutez le produit souhaité à votre panier. Cette action permet de vérifier la présence en stock et la possibilité de commander.

Pas encore de compte ?

Si vous ne possédez pas de compte, il est nécessaire de vous inscrire sur notre site avant de pouvoir vérifier la disponibilité des produits. L’inscription est rapide et vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités de notre plateforme.

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