Q: Pourquoi indiquer mes dates de fermeture ?

Indiquer vos dates de fermeture dans le Back-Office Chronovet permet d’optimiser la gestion des commandes et de maintenir une communication transparente avec vos clients : <ul> <li>Les clients sont automatiquement prévenus sur <a href="https://Chronovet.fr">Chronovet.fr</a> des périodes pendant lesquelles votre clinique sera fermée.</li> <li>Cela évite toute confusion et garantit que vos clients savent quand venir récupérer leurs commandes.</li> </ul>

Q: L’enregistrement de la fiche clinique est-il automatique ?

Les modifications apportées à votre fiche clinique Chronovet ne sont pas sauvegardées automatiquement. <h4 id="commentenregistrervoschangements">🧭 Comment enregistrer vos changements</h4> <ul> <li>Après avoir effectué vos modifications (horaires, services, visuels, etc.), cliquez sur le bouton “Enregistrer”,</li> <li>Ce bouton se trouve en bas de la page "Informations fiche clinique",</li> <li>Si vous quittez la page sans enregistrer, toutes les modifications seront perdues.</li> </ul> <h4 id="bonsavoir">💡 Bon à savoir</h4> <ul> <li>Pensez à enregistrer régulièrement vos modifications pour éviter toute perte d’information.</li> <li>Vérifiez après l’enregistrement que vos changements apparaissent bien sur la fiche clinique sur le site <a href="https://www.chronovet.fr.">www.chronovet.fr.</a></li> </ul>

Question 1

Que faire si la commande est endommagée ou non conforme ?

Accepted Answer

Il peut arriver qu’une commande arrive endommagée ou non conforme (sac troué, boîte cabossée, produit endommagé, article manquant, etc.). Dans ce cas, il est important de suivre une procédure précise pour garantir le retour correct des produits et informer le client de manière appropriée.

⚠️ Étapes à suivre

> Informer votre centrale

Dès que vous constatez une anomalie, contactez votre centrale.
La centrale pourra engager la procédure de retour et d’échange pour remplacer les produits endommagés ou incorrects.
Fournissez toutes les informations nécessaires : photos, référence des produits, numéro de commande, description de l’anomalie.

> Prévenir le client

Informez le client qu’un nouvel envoi sera effectué et précisez le délai estimé si possible.
Cette communication permet de maintenir une bonne relation client malgré l’incident.

⚠️ Attention

Si le client accepte de conserver une commande non conforme, aucun geste commercial ne pourra être accordé ultérieurement par Chronovet.

Question 2

Comment signaler la fermeture de la clinique ?

Accepted Answer

Pour anticiper vos absences et éviter toute perturbation dans la gestion des commandes, il est important de signaler correctement une fermeture de votre clinique de plus de 3 jours dans le Back-Office Chronovet.

🗓️ Étapes à suivre

> Accéder au bloc “Fermeture clinique”

Connectez-vous à votre Back-Office Chronovet.
Repérez le bloc “Fermeture clinique” dans l'onglet "Informations fiche clinique".

> Indiquer les dates de fermeture

Saisissez les dates du premier et du dernier jour de fermeture de votre clinique.
Assurez-vous de prévenir au moins 3 semaines à l’avance pour permettre une information optimale auprès de vos clients.

> Enregistrer les informations

Cliquez sur “Enregistrer” pour valider la fermeture.
Les commandes et les notifications clients seront ajustées automatiquement en fonction de cette période.

Question 3

Comment créer ou modifier votre fiche clinique ?

Accepted Answer

La fiche clinique sur Chronovet.fr est entièrement personnalisable depuis votre Back-Office, et il est important de la tenir à jour pour valoriser votre clinique et vos services.

🧭 Étapes pour créer ou modifier votre fiche

> Accéder à votre page clinique

Connectez-vous à votre Back-Office Chronovet.
Rendez-vous dans la section dédiée "Informations fiche clinique".

> Vérifier les informations existantes

Passez en revue les informations déjà renseignées pour vous assurer qu’elles sont exactes et complètes.
Les informations écrites en roses ne sont pas modifiables, il faut nous faire la demande. Pour cela, cliquez sur "contacter les équipes Chronovet" et décrivez-nous les modifications à effectuer

> Remplir ou mettre à jour les différents blocs

Présentation de la clinique : description, coordonnées, horaires,
Services et animaux pris en charge,
Équipe : noms et rôles des vétérinaires et ASV.

> Enregistrer vos modifications

Cliquez sur “Enregistrer” pour valider vos changements.
Les mises à jour sont immédiatement visibles sur Chronovet.fr.

> Partager votre fiche

Vous pouvez partager le lien direct de votre fiche clinique sur :

votre site internet,
vos réseaux sociaux,

Cela améliore votre visibilité en ligne et permet aux clients de vous trouver facilement.

Question 4

Pourquoi indiquer mes dates de fermeture ?

Accepted Answer

Indiquer vos dates de fermeture dans le Back-Office Chronovet permet d’optimiser la gestion des commandes et de maintenir une communication transparente avec vos clients :

Les clients sont automatiquement prévenus sur Chronovet.fr des périodes pendant lesquelles votre clinique sera fermée.
Cela évite toute confusion et garantit que vos clients savent quand venir récupérer leurs commandes.

Question 5

Combien de points de fidélité faut-il pour générer un bon de réduction ?

Accepted Answer

Le programme de fidélité Chronovet permet aux clients d’accumuler des points à chaque commande passée sur la plateforme. Ces points peuvent ensuite être convertis en bons de réduction utilisables lors de futures commandes.

🎯 Seuil de conversion

Il faut un minimum de 300 points pour générer un bon de réduction.
Ce seuil correspond à un bon d’une valeur de 5 €.

💡 Bon à savoir

Les points continuent de s’accumuler à chaque achat, selon le montant dépensé.
Les clients peuvent choisir de convertir leurs points dès qu’ils atteignent le seuil, ou attendre d’en cumuler davantage pour générer plusieurs bons.
Les bons de réduction sont visibles dans l’espace “Points de fidélité disponibles” du l'onglet "Lien panier" sur votre Back-Office

Question 6

L’enregistrement de la fiche clinique est-il automatique ?

Accepted Answer

Les modifications apportées à votre fiche clinique Chronovet ne sont pas sauvegardées automatiquement.

🧭 Comment enregistrer vos changements

Après avoir effectué vos modifications (horaires, services, visuels, etc.), cliquez sur le bouton “Enregistrer”,
Ce bouton se trouve en bas de la page "Informations fiche clinique",
Si vous quittez la page sans enregistrer, toutes les modifications seront perdues.

💡 Bon à savoir

Pensez à enregistrer régulièrement vos modifications pour éviter toute perte d’information.
Vérifiez après l’enregistrement que vos changements apparaissent bien sur la fiche clinique sur le site www.chronovet.fr.

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