Incidents de livraison

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Informations relatives à la livraison

• Les modifications de commande affectent-elles le délai de livraison ?

  La suppression d'un article n'affecte pas le délai de livraison de votre commande.Peu de lectures

• La livraison est elle gratuite pour les commandes Chronovet?

  La livraison est gratuite sur toutes vos commandes passées avec Chronovet, et elles sont livrées directement chez votre vétérinaire.Peu de lectures

• Puis je recevoir ma confirmation de commande/ confirmation de livraison par SMS ?

  Toutes nos notifications, y compris la confirmation de commande et la confirmation de livraison, sont délivrées uniquement par e-mail. Elles seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription ou de votre commande. Assurez-vous que cette adresse est correcte pour recevoir toutes les informations importantes. Si vous ne recevez pas vos notifications par e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car il se pePeu de lectures

• Quand vais je être livré ?

  Nous vous informons que nos délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrés, en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire. Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande : Commandes passées les mardis, mercredis et jeudis avant 15h : Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire. ${color}[#1a66b7](**Commandes passées entre le vendredi aprèsPeu de lectures

• Quels sont les modes de livraisons proposées ?

  Toute commande réalisée sur ChronoVet est livrée **gratuitement en France dans la clinique de votre vétérinaire **traitant partenaire du service Click&Collect ChronoVet.Peu de lectures

• Pouvons nous modifier le lieu de livraison d'une commande en cours?

  Nous ne sommes pas en mesure de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée. Toutefois, si vous le souhaitez, nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement. Nous vous invitons ensuite à passer une nouvelle commande sur le site Chronovet en sélectionnant la clinique vétérinaire appropriée en cliquant dans "mon compte" et en cliquant sur le lien "changer de clinique" ![Changement de clinique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7304fPeu de lectures

• Quel est le délai pour retirer ma commande ChronoVet ?

  Nous vous informons que vous disposez de **10 jours calendaires **à compter de la mise en disponibilité de votre commande pour la récupérer chez votre vétérinaire. Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure de vous présenter sous ce délai, nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire directement pour la tenir informée et ainsi éviter son retour chez leur fournisseur.Peu de lectures

• Comment changer d'adresse de livraison ?

  Non, vous ne pouvez pas choisir n'importe quelle clinique vétérinaire en guide de point de livraison. Les commandes Chronovet sont livrées dans la clinique vétérinaire qui suit votre animal, vous devez la sélectionner en amont de votre commande dans votre profil client. Le vétérinaire met en place Chronovet pour permettre à ses clients de profiter du service, de cette manière il garde un lien et vois plus régulièrement les animaux qu'il suit. **Vous devez donc être client de la clinique véPeu de lectures

• Peux-t'on venir récupérer des produits chez Chronovet ?

  Nous vous informons que nous sommes uniquement le site mandataire de nos vétérinaires partenaires. Nous ne disposons d'aucun stock ni échantillon, il n'est donc pas possible de récupérer des produits dans nos locaux.Peu de lectures

• Je n'ai pas reçu mon email de disponibilité en clinique ?

  Si vous n'avez pas reçu l'e-mail vous informant de la disponibilité de votre produit, voici quelques vérifications à effectuer : Vérifiez vos courriers indésirables Nos e-mails peuvent parfois être automatiquement classés dans le dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ». Pensez à vérifier ce dossier et, si vous y trouvez notre message, marquez-le comme « légitime » ou « non spam » afin de recevoir correctement nos prochains e-mails. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wPeu de lectures

• Le retrait de ma commande peut il être fait par un proche ?

  Vous ne pouvez pas récupérer votre commande et quelqu'un d'autre se présentera pour vous ? Donnez simplement à la personne qui viendra une copie de la facture ou du mail de confirmation de votre commande afin que l'équipe vétérinaire de votre clinique lui délivre vos produits. N'hésitez pas à avertir votre clinique vétérinaire au préalable de ce retrait.Peu de lectures

• Que faire si le délai de livraison de 4 jours ouvrés est dépassé ?

  Si **le délai de 4 jours ouvrés est dépassé **et que vous n’avez toujours pas reçu le mail de mise à disposition de votre commande, voici les étapes à suivre : Vérifiez avec votre clinique vétérinaire Nous vous invitons à contacter directement votre clinique. Une fois les commandes reçues et vérifiées, c’est l’équipe de la clinique qui met à jour le statut de votre commande sur notre site. Il peut arriver que, par manque de temps ou en période de forte activité, cette mise à jour prennePeu de lectures

• Quel transporteur va livrer ma commande ?

  Afin de vous assurer une livraison rapide, les transporteurs sont soigneusement sélectionnés par nos fournisseurs. Les commandes réalisées sur ChronoVet sont livrées en même temps que les commandes réalisées en clinique vétérinaire afin de réduire notre empreinte carbonne.Peu de lectures

• Quels sont les lieux de livraison disponibles chez Chronovet ?

  Sur Chronovet, les livraisons sont exclusivement effectuées chez votre vétérinaire. Vous ne pouvez pas choisir de livraison à domicile ou en point relais. Lors de votre inscription sur notre site, vous devrez sélectionner la clinique vétérinaire qui suit votre animal, et vos produits y seront livrés gratuitement. Chronovet est actuellement disponible uniquement pour les livraisons en France depuis notre site chronovet.fr ou en Belgique depuis notre site [chronovet.Peu de lectures

• Je pars en vacances, puis-je me faire livrer à une autre clinique ?

  Chronovet livre à la clinique vétérinaire partenaire qui suit votre animal, vous pouvez au préalable demander à **une clinique vétérinaire située sur votre lieu de vacances si elle accepte à titre occasionnel **de réceptionner votre commandePeu de lectures

• Puis-je me faire livrer plus vite moyennant un surcout ?

  Nous n'avons pas de service "livraison en express" à vous proposer. Les commandes Chronovet sont livrées dans les cliniques vétérinaires en 1 à 4 jours ouvrés selon de leurs jours de livraison. Nous vous conseillons de passer **votre commande avant 15h ** afin de la recevoir au plus vite.Peu de lectures

• Puis je choisir n'importe quelle clinique de livraison ?

  Non, vous ne pouvez pas choisir n'importe quelle clinique vétérinaire en guide de point de livraison. Les commandes Chronovet sont livrées dans la clinique vétérinaire qui suit votre animal, vous devez la sélectionner en amont de votre commande dans votre profil client. Le vétérinaire met en place Chronovet pour permettre à ses clients de profiter du service, de cette manière il garde un lien et vois plus régulièrement les animaux qu'il suit. **Vous devez donc être client de la clinique véPeu de lectures

• Comment modifier ma clinique vétérinaire ?

  Si vous avez changé de vétérinaire, vous pouvez modifier votre clinique soit : depuis votre compte client dans la rubrique "Ma clinique" en cliquant sur "modifier" sinon directement en page panier lors de l'étape "Livraison" en cliquant sur "modifier". En cas de fermeture temporaire de votre clinique, si le bouton "commander" vous apparaît comme grisé, nous vous invitons à modifier depuis votre compte client par une autre clinique vétérinaire. Nous attirons votre attention qPeu de lectures

• Quels sont les délais de livraison chez mon vétérinaire ?

  Nous vous informons que nos délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrés hors Corse en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire fixés par le fournisseur. Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande : Commandes passées les mardis, mercredis et jeudis avant 15h : Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire au plus tôt. ${color}[#1a66b7](CommanPeu de lectures

• Comment puis-je être livré quand ma clinique est fermée ?

  Lors de la fermeture de votre clinique vétérinaire, nous ne sommes pas en mesure de livrer avant sa réouverture. Une information lors de la validation de votre panier de commande vous indiquera à partir de quelle date votre commande pourra être réalisée. Si nous avons été informés dans les délais par votre clinique, un mail vous alertant de la fermeture de votre clinique vétérinaire vous est envoyé afin d'anticiper vos commandes. Le cas échéant, vous pouvez toujours solliciter **une autrPeu de lectures

• Pouvez vous me prévenir de la livraison de ma commande par SMS ?

  Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de vous informer de la disponibilité de votre commande par SMS, un mail vous est envoyé dès réception en clinique vétérinaire.Peu de lectures

Suivre le colis

• Quand vais je recevoir ma commande Chronovet ?

  Nos délais de livraison varient entre 1 à 4 jours ouvrés, en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire, fixés par le fournisseur. Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande : Si vous passez votre commande les mardis, mercredis ou jeudis avant 15h : Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire au plus tôt. **Si vous passez votre commande entre le vendredi après 15h et lePeu de lectures

• Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

  Le fournisseur de votre clinique vétérinaire ne dispose pas du statut "expédié", votre commande reste donc au statut "en cours de préparation" de sa validation à sa mise en disponibilité par votre clinique vétérinaire. Les livraisons s'effectuent sous **1 à 4 jours ouvrés **selon les jours de livraison définis de votre clinique vétérinaire.Peu de lectures

• Puis-je être livré à domicile ?

  Chronovet livre uniquement la clinique vétérinaire adhérente qui suit votre animal. Nous ne faisons à ce jour pas de livraison à domicile.Peu de lectures

• Comment consulter l'échéancier de livraisons de mon abonnement ?

  Le bouton « Voir mon échéancier », accessible depuis votre espace abonnement, ouvre un calendrier « Mon échéancier de livraisons estimé » qui regroupe les prochaines livraisons de tous vos abonnements, mois par mois. Comment ça fonctionne ? Vous pouvez naviguer d'un mois à l'autre, et basculer entre affichage calendrier et affichage liste. Chaque livraison est identifiée par le nom de l'abonnement concerné, avec un code couleur : Livraison à venir Payé Reporté (clinique fermée) LesPeu de lectures