Gestion abonnement
Puis je générer ma commande tout de suite ?
Oui. Depuis Mon compte > Mes abonnements, le bouton « Commander maintenant » vous permet de déclencher immédiatement votre prochaine commande, sans attendre la prochaine échéance. Cette option peut être utile si vous avez besoin de votre produit plus tôt ou si vous souhaitez anticiper une période de vacances, par exemple. Une fois la commande générée, votre prochaine commande d’abonnement sera automatiquement programmée selon la fréquence que vous avez choisie initialement. Si vous utilisez réPeu de lecturesComment mettre en place un abonnement ?
Comment mettre en place un abonnement ? Avec l’abonnement Chronovet, vous recevez automatiquement les produits dont votre animal a besoin, à la fréquence qui vous convient. L’abonnement est gratuit et sans engagement : vous pouvez le modifier, le mettre en pause ou l’arrêter à tout moment. Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Connectez-vous à votre espace client Chronovet. Important : votre compte doit être rattaché à une clinique vétérinaire partenaire pour pouvoir créer un abonnement.Peu de lectures
Comment utiliser mes points fidélité et mes codes promotionnels avec mon abonnement ?
L'abonnement Chronovet vous permet de bénéficier de nombreux avantages tout en continuant à profiter du programme de fidélité et, selon les conditions, de certaines offres promotionnelles. Le fonctionnement est toutefois différent d'une commande classique, car les commandes sont créées automatiquement. Il est donc important de comprendre comment sont appliqués les points fidélité et les codes promotionnels afin d'éviter toute surprise lors de vos prochaines livraisons. Cette page vous explique ePopulaireComment fusionner plusieurs abonnements ?
Chronovet vous permet de fusionner plusieurs abonnements en un seul, afin de simplifier le suivi de vos commandes et de regrouper vos prochaines livraisons. Comment accéder à la fusion d'abonnements ? Depuis votre espace Mon abonnement, cliquez sur Fusion abonnement. La liste de vos abonnements s'affiche, avec une case à cocher devant chacun. Quels abonnements peuvent être fusionnés ? Seuls les abonnements en cours ou en pause peuvent être sélectionnés pour une fusion. Un message vPeu de lecturesPourquoi le prix de mon abonnement a-t-il changé ?
il est possible que le montant de votre abonnement évolue au fil du temps. Cette variation est normale et s'explique par le fait que le prix appliqué est toujours celui en vigueur au moment de la génération de chaque commande. Le montant affiché dans votre espace client correspond à une estimation de votre prochaine commande. Si le tarif d'un produit évolue avant cette échéance, le nouveau prix sera automatiquement appliqué lors de la création de votre commande. Cette règle permet de garantir quPeu de lecturesComment gérer mes abonnements et suivre mes livraisons ?
Depuis Mon compte > Mes abonnements, vous pouvez gérer vos abonnements et suivre vos prochaines livraisons. Modifier et gérer mes abonnements Vous pouvez modifier la quantité et la fréquence de livraison, ajouter des produits à un abonnement existant, mettre un abonnement en pause, le reprendre ou l’annuler. Vous pouvez également mettre à jour votre moyen de paiement. Comprendre les statuts Un abonnement en pause n’est plus facturé ni livré, mais il n’est pas annulé. La pause peut être volPeu de lecturesPuis-je remplacer un produit par un autre dans mon abonnement ?
Comment changer un produit dans mon abonnement ? Il n’est pas possible de remplacer un produit par un autre en un clic depuis votre abonnement. Deux solutions s’offrent à vous : cliquer sur « Ajouter un produit » depuis votre espace abonnement, puis supprimer l’ancien produit ; ou créer un nouvel abonnement pour le nouveau produit et annuler l’ancien abonnement. Les modifications doivent être effectuées avant la création automatique de votre prochaine commande. Une fois la commande créée,Peu de lecturesMon abonnement ne correspond plus aux besoins de mon animal : que faire ?
Les besoins de votre animal évoluent tout au long de sa vie. Un chiot devient adulte, un chat senior peut nécessiter une alimentation spécifique ou votre vétérinaire peut vous recommander un nouveau produit après une consultation. L'abonnement Chronovet est conçu pour s'adapter à ces changements. Vous pouvez le modifier à tout moment afin qu'il corresponde toujours aux besoins de votre compagnon. Dans ce guide, découvrez les solutions les plus adaptées selon votre situation. Mon animal grandPeu de lecturesComment fonctionne le cycle de vie d'un abonnement Chronovet ?
Une fois votre abonnement créé, toutes les commandes sont générées automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie. De la création de votre abonnement jusqu'à la mise à disposition de votre commande en clinique, plusieurs étapes se succèdent. Comprendre ce fonctionnement vous permettra de savoir quand votre commande est créée, à quel moment le paiement est effectué, jusqu'à quand vous pouvez modifier votre abonnement et ce qui se passe en cas d'imprévu. Étape 1 : votre abonnement estPeu de lecturesMon ancien abonnement Chronovet : que devient-il ?
Afin de vous proposer une expérience plus simple, plus moderne et plus flexible, Chronovet met en place une toute nouvelle version de son service d'abonnement. Cette évolution s'accompagne d'un nouvel espace abonnement, de nouvelles fonctionnalités et d'une gestion entièrement repensée de vos commandes automatiques. Si vous utilisiez déjà l'ancien abonnement, voici ce qu'il faut savoir. Pourquoi un nouvel abonnement ? Nous avons entièrement revu le fonctionnement de l'abonnement afin de vousPeu de lecturesPourquoi mes abonnements n'ont-ils pas été regroupés ?
Si vous avez plusieurs abonnements Chronovet, vous pouvez choisir de recevoir plusieurs produits lors d'une même livraison afin de simplifier la gestion de vos commandes. Le regroupement permet de limiter le nombre de retraits en clinique et de centraliser plusieurs produits sur une même échéance. Toutefois, ce fonctionnement répond à certaines règles. Cette page vous explique comment fonctionne le regroupement des abonnements et dans quels cas il est possible. Pourquoi regrouper plusieurs abPeu de lecturesRésoudre les problèmes les plus fréquents avec mon abonnement
Résoudre les problèmes les plus fréquents avec mon abonnement Même si votre abonnement Chronovet fonctionne automatiquement, certaines situations peuvent parfois vous surprendre : un bouton qui disparaît, une commande qui n'est pas créée, un paiement refusé ou encore une livraison décalée. Dans la majorité des cas, ces situations sont normales et correspondent au fonctionnement prévu de votre abonnement. Cette page vous aide à comprendre les problèmes les plus fréquents et vous indique les solPeu de lecturesComprendre les alertes, notifications et e-mails de votre abonnement Chronovet
Votre abonnement Chronovet fonctionne automatiquement, mais cela ne signifie pas que vous perdez le contrôle de vos commandes. Tout au long de la vie de votre abonnement, Chronovet vous informe des différentes étapes importantes grâce à des e-mails, des notifications et des messages affichés dans votre espace client. Ces informations vous permettent de suivre vos commandes, d'anticiper certains événements et d'intervenir uniquement lorsque cela est nécessaire. Cette page vous explique les différPeu de lecturesComment créer un abonnement sans passer de commande ?
Avec la nouvelle version de l'abonnement Chronovet, il n'est plus nécessaire de passer une première commande pour créer un abonnement. Vous pouvez désormais créer directement votre abonnement depuis la fiche d'un produit à condition que votre compte soit correctement configuré. Cette évolution vous permet de gagner du temps et de mettre en place vos livraisons automatiques en quelques étapes seulement. Quelles informations dois-je enregistrer ? Avant de créer votre premier abonnement, vous dePeu de lecturesComment fonctionnent le calendrier et les dates de livraison de mon abonnement ?
Lorsque vous créez un abonnement Chronovet, vous choisissez d'abord votre « Première date de livraison souhaitée », puis une fréquence de renouvellement. À partir de ces informations, un calendrier est automatiquement généré afin de planifier vos prochaines commandes. Ce calendrier vous permet d'avoir une vision claire de toutes vos futures livraisons et tient compte des contraintes de votre clinique vétérinaire, des jours de livraison disponibles et des éventuels imprévus. Cette page vous expliPeu de lecturesCréer son premier abonnement : étape par étape
Comment créer son premier abonnement Chronovet ? Créer un abonnement Chronovet est une solution simple pour recevoir automatiquement les produits dont votre animal a besoin, sans avoir à repasser commande à chaque échéance. En quelques clics, vous choisissez le produit, la fréquence de livraison, la quantité souhaitée ainsi que votre première date de livraison. Votre abonnement est ensuite géré automatiquement tout en restant entièrement personnalisable. Ce guide vous explique chaque étape dePeu de lecturesLe nouvel abonnement Chronovet : quelles sont les nouveautés?
Afin de vous offrir une expérience plus simple et plus flexible, nous avons entièrement repensé l'abonnement Chronovet. Cette nouvelle version apporte de nombreuses améliorations destinées à faciliter la gestion de vos commandes automatiques et à vous donner davantage de visibilité sur vos prochaines livraisons. Si vous utilisiez déjà l'ancien abonnement, découvrez ce qui évolue. Un nouvel espace abonnement Votre espace abonnement a été entièrement repensé. Vous retrouvez désormais au même enPeu de lecturesComment gérer plusieurs abonnements et plusieurs animaux ?
De nombreux clients Chronovet possèdent plusieurs animaux ou utilisent différents produits tout au long de l'année. Afin de vous offrir une gestion simple et flexible, vous pouvez créer plusieurs abonnements et les administrer depuis un seul espace. Que vous ayez un chien, un chat ou plusieurs animaux, votre espace abonnement vous permet de suivre facilement toutes vos prochaines commandes, vos livraisons et vos abonnements actifs. Puis-je créer plusieurs abonnements ? Oui. Vous pouvez créer aPeu de lecturesPourquoi mon ancien abonnement Chronovet est-il désactivé ?
Le service d’abonnement Chronovet a évolué le 9 juillet 2026 afin de proposer une nouvelle version du service. Dans le cadre de cette évolution, tous les abonnements créés avec l’ancien service ont été arrêtés le 8 juillet 2026. Que doit faire le client ? Les anciens abonnements ne peuvent pas être réactivés. Pour continuer à recevoir automatiquement ses produits, le client doit créer un nouvel abonnement : Se connecter à son compte Chronovet. Se rendre sur la fiche du prodPeu de lecturesMettre en pause ou annuler son abonnement Chronovet
L'abonnement Chronovet est conçu pour s'adapter à votre quotidien et aux besoins de votre animal. Il peut arriver que vous n'ayez plus besoin de recevoir vos produits pendant une période, que vous partiez en vacances ou que votre vétérinaire vous recommande une autre alimentation. Dans ces situations, vous n'êtes pas obligé de supprimer définitivement votre abonnement. Selon vos besoins, vous pouvez soit le mettre temporairement en pause, soit l'annuler définitivement. Cette page vous explique lPeu de lecturesPaiement et prélèvements de votre abonnement Chronovet
L'abonnement Chronovet est conçu pour simplifier votre quotidien. Une fois votre abonnement créé, le paiement de vos prochaines commandes est réalisé automatiquement afin que votre clinique vétérinaire puisse préparer votre commande dans les meilleurs délais. Il est donc normal que le fonctionnement d'un abonnement soit légèrement différent d'une commande classique. Cette page répond à toutes les questions les plus fréquentes concernant les prélèvements, les moyens de paiement, les échecs de paiPeu de lecturesQu'est ce que l'abonnement Chronovet ?
L’abonnement Chronovet vous permet de recevoir automatiquement les produits dont votre animal a besoin, à la fréquence de votre choix, directement dans votre clinique vétérinaire. Il est particulièrement adapté aux produits que vous achetez régulièrement, comme les croquettes, la pâtée, les antiparasitaires, les compléments alimentaires ou certains produits d’hygiène et de soin. L’abonnement est gratuit et sans engagement. Vous gardez le contrôle de votre abonnement, vous pouvez le modifier, lePeu de lecturesLes avantages de l'abonnement Chronovet
Recevoir automatiquement les produits de son animal permet de gagner du temps, d'éviter les oublis et de mieux anticiper ses besoins. L'abonnement Chronovet a été conçu pour simplifier votre quotidien tout en vous laissant une totale liberté. Ne plus oublier de commander Les produits sont commandés automatiquement selon la fréquence choisie. Vous évitez ainsi les ruptures de stock à la maison. Gagner du temps Vous n'avez plus besoin de repasser commande chaque mois. Votre abonnement s'ocPeu de lecturesComment bien choisir la fréquence de son abonnement
Choisir une fréquence adaptée est essentiel pour recevoir les produits de votre animal au bon moment. Une fréquence trop courte peut entraîner un surplus de stock, tandis qu'une fréquence trop longue peut provoquer une rupture à domicile. Comment estimer la bonne fréquence ? Observez le temps nécessaire à votre animal pour consommer un produit. Par exemple, si un sac de croquettes dure environ deux mois, une livraison tous les deux mois sera généralement adaptée. Puis-je modifier ma fréqPeu de lecturesComment modifier mon abonnement Chronovet ?
Votre abonnement Chronovet est conçu pour s'adapter aux besoins de votre animal. Son alimentation peut évoluer au fil du temps, ses habitudes de consommation peuvent changer ou votre vétérinaire peut vous recommander un nouveau produit. C'est pourquoi vous pouvez modifier votre abonnement directement depuis votre espace client, sans avoir à en créer un nouveau dans la plupart des situations. *Dans cet article, découvrez tout ce que vous pouvez modifier, les délais à respecter et les cas partPeu de lecturesQue se passe-t-il en cas de rupture de stock sur mon abonnement ?
Même si Chronovet met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits de votre abonnement, il peut arriver qu'un produit soit temporairement indisponible au moment où votre commande est préparée. Afin de limiter l'impact sur votre animal, plusieurs mécanismes sont automatiquement mis en place pour vous permettre de recevoir votre commande le plus rapidement possible. Cette page vous explique comment sont gérées les ruptures de stock et leurs conséquences sur votre abonnement. CommentPeu de lecturesComment choisir la bonne quantité pour mon abonnement ?
Choisir la bonne quantité est essentiel pour que votre abonnement corresponde aux besoins de votre animal. Une quantité adaptée vous permet d'éviter les ruptures de stock tout en limitant le gaspillage et le stockage inutile. La quantité idéale dépend de plusieurs critères : le nombre d'animaux, leur ration quotidienne, le conditionnement choisi et la fréquence de livraison. Ce guide vous aide à déterminer la quantité la plus adaptée à votre situation. Comment estimer la quantité dont mon aniPeu de lecturesComprendre les statuts de mon abonnement
Votre abonnement peut évoluer au fil du temps. Son statut vous permet de connaître rapidement sa situation. Actif Votre abonnement fonctionne normalement. Les prochaines commandes seront créées automatiquement. En préparation Votre prochaine commande est en cours de préparation par votre clinique. Certaines modifications ne sont plus possibles. En pause Aucune nouvelle commande ne sera créée. Vous pourrez reprendre votre abonnement quand vous le souhaiterez. Annulé Votre abonnemePeu de lectures