Service client
Comment nous contacter ?
Afin de vous apporter une réponse immédiate, ChronoVet met à votre disposition 24h/24 et 7 jours/7 une F.A.Q ainsi qu'un bot accessible sur l'ensemble des pages de notre site. Pour déclencher le chat, vous pouvez cliquer sur "Contactez-nous" depuis le portail. Vous pouvez aussi nous contacter depuis notre formulaire de contact, votre demande sera traitée sous 48h ouvrées. 👉 Pour toute question d'ordre médical ou conseil vétérinaire, merci dePeu de lecturesQuels sont les jours / horaires du service client ?
Notre service client est joignable **du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sauf jours fériés **par téléphone et par tchat de 9h à 17h30.Peu de lecturesEst-ce qu'un agent Chronovet peut modifier mon mot de passe / adresse mail par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité et de conformité avec la loi RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), nous ne pouvons pas modifier votre mot de passe ou votre adresse e-mail par téléphone. La loi RGPD exige que nous prenions des mesures appropriées pour protéger vos informations personnelles. Cela inclut la vérification de votre identité de manière sécurisée, ce qui ne peut pas être garanti lors d'un appel téléphonique. Pour modifier votre mot de passe ou votre **adresse ePeu de lecturesFaites-vous du sponsoring ?
En réponse à votre demande, nous vous informons que nous sommes extrêmement sollicités et déjà partenaires de manifestations. Nous ne pouvons répondre à toutes les demandes et vous encourageons dans vos démarches.Peu de lecturesQu'est ce que ChronoVet ?
**ChronoVet, le Click & Collect de votre vétérinaire **vous permet de bénéficier de prix web et de vous faire livrer gratuitement chez votre vétérinaire partenaire. Sur les conseils de votre vétérinaire, vous pourrez commander le ou les produits recommandés sur notre site chronovet.fr pour votre compagnon afin de lui offrir un suivi personnalisé. Avec **un délai de livraison de 1 à 4 jours ouvrés, **directement acheminées avec les médicaments etPeu de lectures
Compte client
Je souhaite modifier mon adresse de facturation
Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ? Rien de plus simple, rendez-vous dans "Mon compte">" Mes adresses". Vous pouvez y modifier, supprimer une adresse existante ou en ajouter une nouvellePeu de lecturesJ'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous avez oublié votre mot de passe et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ? Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de votre connexion, un mail vous sera envoyé pour le réinitialiser. [](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/0/4/7304f5a83eeePeu de lecturesQuelles sont les règles à respecter pour créer ou réinitialiser mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit répondre aux critères suivants : Au moins 9 caractères Une majuscule Une minuscule Un chiffre Un caractère spécial (ex : !, $, %) Si votre mot de passe est refusé, vérifiez qu'il respecte bien ces exigences. Conseil : Éviter d'indiquer un mot de passe qui serait trop évident tel que le nom de votre animal.Peu de lecturesQuels sont les avantages d'un compte client " Chronovet" ?
Nous vous informons qu'en commandant sur ChronoVet.fr vous avez l'assurance d'acheter des produits de qualité, fabriqués par les plus grandes marques vétérinaires. Les produits sont vendus au prix web puis livrés gratuitement et rapidement dans votre clinique vétérinaire. En commandant par ChronoVet sur les conseils de votre vétérinaire, vous faites un geste envers votre animal et votre clinique. Chaque commande passée et livrée permet de rémunérer la clinique pour qu'elle puisse investirPeu de lecturesComment se déconnecter de son compte client ?
Se déconnecter de votre compte Chronovet est simple et rapide 😉. => Cliquez sur l'icône "Mon compte" => Scrollez sous les onglets de votre compte client et cliquez sur le lien "Se déconnecter" /Peu de lecturesJe n'arrive pas à me connecter, comment faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que vous tentez bien de vous connecter sur chronovet.fr. Puis de vous assurer de l'adresse mail qui a été définie comme identifiant sur notre site (si vous possédez plusieurs adresses mails). Ensuite, nous vous conseillons de saisir directement à l'aide de votre clavier votre identifiant et votre mot de passe pour s'assurer de la saisie des caractères. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à cliquer sur ["Peu de lecturesComment créer un compte sur Chronovet ?
Créer un compte sur Chronovet est simple et rapide. Voici les étapes à suivre : Accédez à la page d'inscription Rendez-vous sur notre site Chronovet.fr et cliquez sur le bouton "Connexion" puis sur "Nouveau client? Je crée mon compte". Remplissez le formulaire d'inscription: Prénom et Nom Adresse e-mail Mot de passe (AssurezPeu de lecturesComment intégrer une photo de mon animal dans mon espace clients ?
Nous savons à quel point votre animal est spécial pour vous ! C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de personnaliser votre espace client en ajoutant une photo de votre compagnon à quatre pattes. Voici comment faire : Connectez-vous à votre espace client : Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur "Connexion" en haut à droite de la page. Entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) pour accéder à votre compte. Accédez à votre profil : $Peu de lecturesComment déclarer mon animal perdu ou décédé ?
En cas de disparition de votre compagnon, pour mettre à jour son profil, nous vous invitons à cliquer depuis votre compte client dans la rubrique "Mes animaux" sur "retirer".Peu de lecturesQue faire si mon vétérinaire ne fait plus partie du service de Click and Collect ?
Si votre vétérinaire ne fait plus partie du service Chronovet, cela signifie que vous ne pourrez plus sélectionner ce vétérinaire comme point de livraison pour vos commandes. Si vous disposez de points de fidélité, nous vous recommandons de les utiliser avant l'arrêt total du service. N'hésitez pas néanmoins à évoquer notre site de click & collect auprès de votre nouveau vétérinaire ou à le renseigner depuis cette page https://www.chronovet.fr/veterinaire-formulaire-information afin que nousPeu de lecturesComment modifier/ ajouter / supprimer une adresse ?
Pour ajouter / modifier / supprimer une adresse, vous pouvez le faire depuis l'onglet "Mon compte" > "Mes adresses". Vous pouvez y modifier, supprimer une adresse existante, ou en ajouter une nouvelle.Peu de lectures
Coupons de réductions /avoirs
Pourquoi mes points de fidélité ont disparu ?
Vos points de fidélité transformés sont ensuite disponibles et visibles sous forme de bon de réduction fidélité. Vous pouvez retrouver le code depuis votre compte client dans la rubrique "Mes avoirs et bons de réduction" ainsi que lors de votre prochain panier de commande. Lors du passage de votre commande, ce code apparaîtra en dessous de la case "code promo". Il vous suffira de cliquer dessus pour permettre de le déduire du montant de votre panier. Pour information, votre bon de réductionPeu de lecturesComment bénéficier d'un code promo ?
Pour récompenser la fidélité de nos clients, nous avons mis un place un programme fidélité où vos achats sont récompensés. Chaque euro commandé génère 1 point de fidélité, valable pendant un an et dès 300 points cumulés,nous vous permettons de déduire un bon de fidélité minimal de 5€ sous forme de code promo. Lors du passage de votre commande, nous vous proposons de converPeu de lecturesComment utiliser un avoir : bon de réduction ?
Vos avoirs et bons de réduction se présentent sous forme de code. Pour les faire valoir, il suffit de saisir votre code dans la case « Code promo » dans votre panier et valider en cliquant sur « OK » pour que la remise s'applique au montant total de votre panier. Pour information, les bons de réductions sont désormais cumulables sur une même commande 😉.Peu de lecturesComment consulter le solde de mon avoir ?
Vous avez un avoir et vous ne l’avez pas utilisé en totalité ? Vous pouvez consulter son solde et sa date de validité sur votre compte client, dans l’onglet “Mes bons de réduction”. Le code d'un avoir commence par la lettre "V".Peu de lecturesOu trouver mes bons de réduction et avoir ?
Vous avez un avoir ou un bon de réduction mais ne retrouvez plus le code, rendez-vous dans "Mon compte" > "Mes bons de réduction".Peu de lecturesComment obtenir un bon de réduction ?
Les bons de réductions s’obtiennent grâce à votre fidélité. En effet, pour toute commande passée sur notre site, chaque euro commandé génère 1 point de fidélité qui est valable pendant un an. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte" > "Mes points de fidélité". Lorsque vous avez cumulé au moins 300 points, vous pouvez les convertir en un bon de réduction de 5€ minimum. Vous yPeu de lecturesComment consulter la validité de mon avoir / bon de réduction ?
Vous n’avez pas encore utilisé votre avoir et souhaitez connaître sa validité ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte client, dans l’onglet “Mes bons de réduction” pour en connaître la validité. Une fois créé, un avoir ou un bon de réduction est valable 1 an.Peu de lecturesComment déduire mon bon de réduction dans mon panier ?
Pour utiliser votre bon de réduction, suivez ces étapes : Ajoutez vos articles au panier : Une fois que vous avez sélectionné vos produits, accédez à votre panier. Appliquez le bon de réduction : Le bon apparaîtra automatiquement dans votre panier si vous en avez un disponible. Cliquez sur le code qui commence par "FID" pour l'utiliser. ![déduction bon de réduction panier](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7304f5a83eeeac00/imPeu de lectures
Programme de fidélité
Comment déduire son bon de fidélité ?
Pour convertir vos points en bon de fidélité, accédez à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Mes points de fidélité". Cliquez sur "Transformer mes points en un bon de réduction" Une fois vos points transformés, un bon de réduction de fidélité sera généré. 😉 La conversion de vos points est proposée aussi depuis votre panier de commande. ![](https://storage.crisp.chat/usersPopulaireComment fonctionne le programme de fidélité ?
Pour toute commande passée sur notre site, chaque eurocommandé génère 1 point de fidélité valable pendant 2 ans. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte" > "Mes points de fidélité". Lorsque vous avez cumulé au moins 300 points vous pouvez les convertir en un bon de réduction de 5€ minimum. Vous y êtes automatiquement invité lors du récapitulatif de commande. Pour information, les bons de rPeu de lecturesPuis-je parrainer un proche ?
Chronovet, étant mandataire, ne propose pas de parrainage car notre site de click & collect dépend de nos cliniques vétérinaires partenaires. Vous devez être connu en tant que client sur l'une de nos cliniques vétérinaires pour réaliser votre commande et votre compte client est rattaché à celle-ci.Peu de lecturesEst-ce que le programme fidélité s’applique sur les abonnements ?
En réponse à votre question nous vous confirmons que vous cumulez des points également avec vos abonnements, En revanche la récompense fidélité ne peut s'appliquer que dans le cas d'une commande ponctuelle.Peu de lecturesCombien de temps sont valables mes points de fidélité?
Vous pouvez cumuler vos points pendant 2 ans avant qu'ils n'expirent.Peu de lecturesLes bons de fidélité ont-ils une date d'expiration ?
Les bons de fidélité sont valables une année.Peu de lecturesPuis-je donner mes points fidélité ?
Vous ne pouvez pas céder vos points à un autre compte client, vos points sont personnels.Peu de lectures
Cliniques Chronovet
Que faire si ma clinique ne propose plus le service Chronovet?
Nous regrettons que votre clinique vétérinaire ait choisi de mettre fin à son partenariat avec la solution Click and Collect Chronovet. Vous ne pouvez donc plus être livré de vos commandes Chronovet. Je vous invite à vous rapprocher de votre vétérinaire pour plus de détails.Peu de lecturesPourquoi ma clinique ne propose plus le service Chronovet?
Votre clinique vétérinaire peut avoir mis fin à son partenariat avec Chronovet. Pour plus d'informations, nous vous invitons à la contacter directement.Peu de lecturesJe ne trouve pas le nom de ma clinique dans la liste, comment faire ?
Si le nom de votre clinique vétérinaire n'apparaît pas : Vérifiez l'orthographe : Assurez-vous que vous avez bien saisi le nom. Cliquez sur "Je ne trouve pas mon vétérinaire" : Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre clinique, utilisez le bouton "Je ne trouve pas mon vétérinaire" disponible sur la page. Cela vous dirigera vers un formulaire ou un processus poPeu de lecturesComment trouver ma clinique vétérinaire sur Chronovet ?
Trouver votre clinique vétérinaire sur Chronovet est simple et rapide ! Voici comment procéder : **Visitez le site de Chronovet **: Rendez-vous sur Chronovet.fr. Accédez à la section des cliniques : Cliquez sur l'onglet **"Cliniques Chronovet " **dans le menu principal pour accéder à la page dédiée aux cliniques vétérinaires partenaires. Utilisez la fonction de recherche : Sur la page des cliniques, utilisez la barre de recherche pour saisir le nom dePeu de lectures
Informations personnelles
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
ChronoVet s'engage à protéger la vie privée des personnes utilisant son site web et la confidentialité des informations personnelles fournies. Sur notre site vos donnés personnelles sont entièrement sécuriséesPeu de lecturesComment sont utilisées mes données personnelles?
Les données que vous renseignez à Chronovet lors de la création de votre compte client sont protégées, elles ne sont utilisées que par les équipes Chronovet et, en aucun cas, revendues à des tiers. Vous pouvez à tout moment les récupérer, ou les modifier.Peu de lecturesComment modifier mon adresse mail ?
Pour modifier votre adresse mail, rendez-vous dans “Mon compte” > “Mes informations personnelles” Saisir votre nouvelle adresse email dans "Mes identifiants de connexion" à droite sur votre écran Saisir votre mot de passe actuel dans le premier champs Mot de passe (surtout pas nouveau mot de passe) Cocher à gauche en bas de votre écran "message concernant la confidentialité des données clients Cliquer sur "Enregistrer" en bas de page, vous recevrez un message en vert dePeu de lectures
Newsletter & Communications
Comment adhérer à la newsletter ChronoVet?
Pour adhérer à notre newsletter, nous vous invitons lors de votre inscription à cocher la case "recevoir la newsletter" ou depuis votre espace client dans la rubrique "mes informations personnelles" si vous possédez déjà un compte client Chronovet. ![Inscription newsletter - Compte client](https://storage.crisp.chat/Peu de lecturesComment m'abonner ou me désabonner de la newsletter?
Pour vous abonner ou vous désabonner de la newsletter Chronovet, rendez-vous sur votre compte client, dans l'onglet "Informations personnelles”. Cochez ou décochez la case “Recevoir notre Newsletter”.Peu de lectures
Comment supprimer/clôturer mon compte Chronovet et ses données ?
Pour supprimer votre compte, merci de nous soumettre votre demande** depuis votre adresse mail enregistrée** comme identifiant sur Chronovet sur contact@chronovet.fr CAS PARTICULIERS : Si et seulement si vous n'avez plus accès à la boîte mail, afin de s'assurer de votre identité, nous vous invitons à le mentionner ainsi que de nous transmettre l'un des éléments suivants : => Numéro de commande ou => Adresse de facturation ou **=> Pièce d'identité partielle (Nom/prénom viPeu de lecturesJe ne reçois pas mon lien de réinitialisation de mot de passe, comment faire ?
Assurez-vous dans un premier temps que ce dernier n'est pas été classé dans vos courriers indésirables. Sinon, nous vous invitons à nous adresser une demande de vérification et de mise à jour de vos données personnelles sur contact@chronovet.fr ⚠️ Cette demande doit absolument être envoyée depuis l'adresse email renseignée à la création du compte client concerné.Peu de lectures