Comment effectuer une demande de remboursement ?

Pour garantir que le *processus de remboursement* se déroule correctement, il est important de suivre les étapes précises définies par Chronovet et votre centrale.

⚠️ Étapes à suivre

*> Contacter votre centrale*

• Avant toute action dans le Back-Office, *demandez l’autorisation de retour* auprès de votre centrale.
• La centrale doit *valider le retour* des produits avant que vous puissiez initier un remboursement.

*> Accéder au Back-Office*

• Une fois le retour validé, connectez-vous à votre *Back-Office Chronovet*.
• Sélectionnez la *commande concernée*.

*> Effectuer la demande de remboursement*

• Cliquez sur *“Demande de remboursement”*.
• Choisissez le type de remboursement : *total ou partiel*.
• Renseignez ensuite le type de compensation souhaitée : *remboursement ou avoir*.
• *Validez* la demande pour que le processus soit pris en compte par Chronovet.

⚠️ À ne pas faire

• Ne lancez *jamais la demande de remboursement* tant que la centrale n’a pas validé le retour.
• Assurez-vous que les produits retournés sont conformes aux conditions de retour (emballage intact, produits non ouverts).

🧠 Astuce

• Informez le client du délai estimé pour le remboursement ou l’émission de l’avoir.

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Mis à jour le : 05/12/2025