Comment prévenir le client que sa commande est disponible à la clinique ?

Informer rapidement le client de la disponibilité de sa commande permet d’assurer un retrait rapide et d’éviter toute confusion. Le Back-Office Chronovet offre plusieurs moyens pour notifier le client efficacement.

📩 Notification automatique via le statut

• Lorsque vous mettez à jour le statut de la commande de “En cours de préparation” à “Disponible chez votre vétérinaire”, un mail automatique est envoyé au client.
• Ce mail l’informe qu’il peut venir récupérer sa commande directement à la clinique.

✉️ Renvoi manuel du mail depuis le Back-Office

Vous pouvez également renvoyer un mail directement depuis le Back-Office :

• Ouvrez la fiche de la commande concernée.
• Dans l’encart “Message”, sélectionnez le modèle “RELANCE RETRAIT DE COMMANDE CLIENT”.
• Cliquez sur Envoyer pour notifier le client.

⚠️ Conseil pratique

• Si la commande n’est pas complète, ne changez pas le statut en “Disponible chez votre vétérinaire”.
• Contactez plutôt votre centrale pour résoudre le problème avant de prévenir le client.

Mis à jour le : 05/12/2025