Comment vérifier si un client a reçu l’email de disponibilité de sa commande ?

Lorsqu’un client indique ne pas avoir reçu l’email l’informant que sa commande est disponible, il est important de vérifier l’historique des envois depuis le Back-Office avant toute nouvelle action.

📬 Étapes à suivre

1. Connectez-vous à votre Back-Office.
2. Recherchez le client concerné (et non la commande).
3. Cliquez pour ouvrir la fiche du client.
4. Rendez-vous ensuite dans la section « Emails ».

Cette section affiche l’historique complet des messages envoyés au client : date d'envoi, heure d'envoi et objet de l’email. Vous pouvez ainsi confirmer si l’email de disponibilité a bien été transmis.

🧠 Astuce

• Si l’email apparaît comme envoyé, invitez le client à vérifier son dossier courriers indésirables / spams.
• Si aucun envoi n’est visible, vous pouvez relancer manuellement la notification depuis la commande ou contacter le service client Chronovet.

Mis à jour le : 05/12/2025