Que faire si la commande est endommagée ou non conforme ?

Il peut arriver qu’une commande arrive endommagée ou non conforme (sac troué, boîte cabossée, produit endommagé, article manquant, etc.). Dans ce cas, il est important de suivre une procédure précise pour garantir le retour correct des produits et informer le client de manière appropriée.

⚠️ Étapes à suivre

> Informer votre centrale

• Dès que vous constatez une anomalie, contactez votre centrale.
• La centrale pourra engager la procédure de retour et d’échange pour remplacer les produits endommagés ou incorrects.
• Fournissez toutes les informations nécessaires : photos, référence des produits, numéro de commande, description de l’anomalie.

> Prévenir le client

• Informez le client qu’un nouvel envoi sera effectué et précisez le délai estimé si possible.
• Cette communication permet de maintenir une bonne relation client malgré l’incident.

⚠️ Attention

Si le client accepte de conserver une commande non conforme, aucun geste commercial ne pourra être accordé ultérieurement par Chronovet.

Mis à jour le : 05/12/2025