Comment effectuer une demande de remboursement ?

Pour garantir que le processus de remboursement se déroule correctement, il est important de suivre les étapes précises définies par Chronovet et votre centrale.

⚠️ Étapes à suivre

> Contacter votre centrale

• Avant toute action dans le Back-Office, demandez l’autorisation de retour auprès de votre centrale.
• La centrale doit valider le retour des produits avant que vous puissiez initier un remboursement.

> Accéder au Back-Office

• Une fois le retour validé, connectez-vous à votre Back-Office Chronovet.
• Sélectionnez la commande concernée.

> Effectuer la demande de remboursement

• Cliquez sur “Demande de remboursement”.
• Choisissez le type de remboursement : total ou partiel.
• Renseignez ensuite le type de compensation souhaitée : remboursement ou avoir.
• Validez la demande pour que le processus soit pris en compte par Chronovet.

⚠️ À ne pas faire

• Ne lancez jamais la demande de remboursement tant que la centrale n’a pas validé le retour.
• Assurez-vous que les produits retournés sont conformes aux conditions de retour (emballage intact, produits non ouverts).

🧠 Astuce

• Informez le client du délai estimé pour le remboursement ou l’émission de l’avoir.

Mis à jour le : 05/12/2025