Comment prévenir le client que sa commande est disponible à la clinique ?

Informer rapidement le client de la *disponibilité de sa commande* permet d’assurer un retrait rapide et d’éviter toute confusion. Le Back-Office Chronovet offre plusieurs moyens pour notifier le client efficacement.

📩 Notification automatique via le statut

• Lorsque vous mettez à jour le *statut de la commande* de *“En cours de préparation”* à *“Disponible chez votre vétérinaire”*, un *mail automatique* est envoyé au client.
• Ce mail l’informe qu’il peut venir récupérer sa commande directement à la clinique.

✉️ Renvoi manuel du mail depuis le Back-Office

Vous pouvez également *renvoyer un mail directement depuis le Back-Office* :

• Ouvrez la fiche de la commande concernée.
• Dans l’encart *“Message”*, sélectionnez le modèle *“RELANCE RETRAIT DE COMMANDE CLIENT”*.
• Cliquez sur *Envoyer* pour notifier le client.

⚠️ Conseil pratique

• Si la commande *n’est pas complète*, ne changez pas le statut en “Disponible chez votre vétérinaire”.
• Contactez plutôt votre *centrale* pour résoudre le problème avant de prévenir le client.

Mis à jour le : 05/12/2025