Comment vérifier si un client a reçu l’email de disponibilité de sa commande ?

Lorsqu’un client indique ne pas avoir reçu l’email l’informant que sa commande est disponible, il est important de *vérifier l’historique des envois* depuis le Back-Office avant toute nouvelle action.

📬 Étapes à suivre

1. Connectez-vous à votre *Back-Office*.
2. Recherchez le *client concerné* (et non la commande).
3. Cliquez pour *ouvrir la fiche du client*.
4. Rendez-vous ensuite dans la section *« Emails »*.

Cette section affiche l’*historique complet des messages envoyés* au client : date d'envoi, heure d'envoi et objet de l’email. Vous pouvez ainsi confirmer si l’email de disponibilité a bien été transmis.

🧠 Astuce

• Si l’email apparaît comme *envoyé*, invitez le client à vérifier son dossier *courriers indésirables / spams*.
• Si aucun envoi n’est visible, vous pouvez *relancer manuellement* la notification depuis la commande ou contacter le service client Chronovet.

Mis à jour le : 05/12/2025