J’ai reçu la commande, que faire ?

Lorsqu’une commande arrive à la clinique, il est important de suivre une *procédure de vérification claire* pour garantir que tout est conforme avant d’informer le client.

✅ Étapes à suivre

*> Vérifier l’état des produits*

• Assurez-vous que *tous les produits sont intacts* et qu’aucun n’est endommagé pendant le transport.

*> Vérifier la conformité de la commande*

• Comparez le contenu de la livraison avec la *commande enregistrée dans le Back-Office*.
• Vérifiez *quantités, références et articles*, afin de vous assurer que rien ne manque ou n’est incorrect.

*> Mettre à jour le statut dans le Back-Office*

• Si tout est conforme, sélectionnez *“Commande disponible chez votre vétérinaire”*.
• Cette action *enverra automatiquement un email au client* pour l’informer que sa commande est prête à être récupérée.

*> Gérer les anomalies*

• Si des problèmes sont détectés (produits endommagés, produits reçus sans bon de livraison ou bons de livraison sans produits), *contactez immédiatement votre centrale* pour résoudre la situation.

🧠 Astuce

• Prenez l’habitude de *noter toute anomalie* et de conserver les preuves (photos, BL) pour faciliter le suivi avec la centrale et assurer un service client optimal.

Mis à jour le : 05/12/2025