J’ai reçu la commande, que faire ?

Lorsqu’une commande arrive à la clinique, il est important de suivre une procédure de vérification claire pour garantir que tout est conforme avant d’informer le client.

✅ Étapes à suivre

> Vérifier l’état des produits

• Assurez-vous que tous les produits sont intacts et qu’aucun n’est endommagé pendant le transport.

> Vérifier la conformité de la commande

• Comparez le contenu de la livraison avec la commande enregistrée dans le Back-Office.
• Vérifiez quantités, références et articles, afin de vous assurer que rien ne manque ou n’est incorrect.

> Mettre à jour le statut dans le Back-Office

• Si tout est conforme, sélectionnez “Commande disponible chez votre vétérinaire”.
• Cette action enverra automatiquement un email au client pour l’informer que sa commande est prête à être récupérée.

> Gérer les anomalies

• Si des problèmes sont détectés (produits endommagés, produits reçus sans bon de livraison ou bons de livraison sans produits), contactez immédiatement votre centrale pour résoudre la situation.

🧠 Astuce

• Prenez l’habitude de noter toute anomalie et de conserver les preuves (photos, BL) pour faciliter le suivi avec la centrale et assurer un service client optimal.

Mis à jour le : 05/12/2025