La commande met du temps à être livrée, que faire ?

Parfois, une commande peut *accuser un retard* par rapport aux délais habituels. Il est important de suivre ces situations afin de *prévenir les clients* et d’assurer une gestion efficace.

⚠️ Étapes à suivre

*> Contacter votre centrale*

• Vérifiez la *cause du retard* : cela peut être dû à une *rupture de stock*, un *problème de transport*, ou d’autres incidents logistiques.

*> Suivre régulièrement les commandes en retard*

• Consultez fréquemment le Back-Office pour identifier les commandes toujours en cours de préparation.
• Une *pop-up s’affiche automatiquement* pour toute commande en cours de préparation depuis plus de *7 jours*, vous alertant sur les retards potentiels.

*Informer le client si nécessaire*

• Si le retard est important, prenez contact avec le client pour l’informer et, si possible, lui communiquer une *nouvelle estimation de livraison*.

🧠 Astuce

• Documentez chaque contact et suivi afin d’avoir un *historique clair* en cas de réclamation client.
• Une surveillance régulière des commandes en préparation permet de *réagir rapidement* et d’éviter des retards prolongés.

Mis à jour le : 05/12/2025