La commande met du temps à être livrée, que faire ?

Parfois, une commande peut accuser un retard par rapport aux délais habituels. Il est important de suivre ces situations afin de prévenir les clients et d’assurer une gestion efficace.

⚠️ Étapes à suivre

> Contacter votre centrale

• Vérifiez la cause du retard : cela peut être dû à une rupture de stock, un problème de transport, ou d’autres incidents logistiques.

> Suivre régulièrement les commandes en retard

• Consultez fréquemment le Back-Office pour identifier les commandes toujours en cours de préparation.
• Une pop-up s’affiche automatiquement pour toute commande en cours de préparation depuis plus de 7 jours, vous alertant sur les retards potentiels.

Informer le client si nécessaire

• Si le retard est important, prenez contact avec le client pour l’informer et, si possible, lui communiquer une nouvelle estimation de livraison.

🧠 Astuce

• Documentez chaque contact et suivi afin d’avoir un historique clair en cas de réclamation client.
• Une surveillance régulière des commandes en préparation permet de réagir rapidement et d’éviter des retards prolongés.

Mis à jour le : 05/12/2025