Que faire si la commande est endommagée ?

Lorsqu’une commande arrive *endommagée*, il est important de suivre une procédure claire pour garantir la *sécurité du client* et le *traitement correct du retour ou de l’échange*.

⚠️ Étapes à suivre

*> Prévenir votre centrale*

• Contactez immédiatement votre *centrale* pour signaler l’anomalie et *engager la procédure d’échange*.
• Fournissez toutes les informations nécessaires : photos des produits endommagés, numéro de commande, et description précise du problème.

*> Informer le client*

• Prévenez le client qu’un *nouvel envoi sera effectué*,
• Cette communication permet de maintenir un *service client transparent* et de gérer les attentes.

*> Ne pas lancer de remboursement dans le Back-Office*

• *Ne demandez jamais de remboursement directement* depuis le Back-Office Chronovet pour les commandes endommagées.

Mis à jour le : 05/12/2025