Que faire si la commande est endommagée ?

Lorsqu’une commande arrive endommagée, il est important de suivre une procédure claire pour garantir la sécurité du client et le traitement correct du retour ou de l’échange.

⚠️ Étapes à suivre

> Prévenir votre centrale

• Contactez immédiatement votre centrale pour signaler l’anomalie et engager la procédure d’échange.
• Fournissez toutes les informations nécessaires : photos des produits endommagés, numéro de commande, et description précise du problème.

> Informer le client

• Prévenez le client qu’un nouvel envoi sera effectué,
• Cette communication permet de maintenir un service client transparent et de gérer les attentes.

> Ne pas lancer de remboursement dans le Back-Office

• Ne demandez jamais de remboursement directement depuis le Back-Office Chronovet pour les commandes endommagées.

Mis à jour le : 05/12/2025