Que faire si la commande est endommagée ou non conforme ?

Il peut arriver qu’une commande arrive *endommagée ou non conforme* (sac troué, boîte cabossée, produit endommagé, article manquant, etc.). Dans ce cas, il est important de suivre une procédure précise pour garantir le *retour correct des produits* et informer le client de manière appropriée.

⚠️ Étapes à suivre

*> Informer votre centrale*

• Dès que vous constatez une anomalie, contactez *votre centrale*.
• La centrale pourra *engager la procédure de retour et d’échange* pour remplacer les produits endommagés ou incorrects.
• Fournissez toutes les informations nécessaires : photos, référence des produits, numéro de commande, description de l’anomalie.

*> Prévenir le client*

• Informez le client qu’un *nouvel envoi sera effectué* et précisez le délai estimé si possible.
• Cette communication permet de maintenir une *bonne relation client* malgré l’incident.

⚠️ Attention

Si le client *accepte de conserver une commande non conforme*, aucun *geste commercial* ne pourra être accordé ultérieurement par Chronovet.

Mis à jour le : 05/12/2025