• Comment identifier les commandes Chronovet qui arrivent à la clinique ?

  Lorsque plusieurs commandes sont livrées à la clinique, il est important de pouvoir distinguer rapidement celles provenant de Chronovet afin d’assurer un traitement et un rangement efficaces. 📦 Identifier une commande Chronovet Pour reconnaître les commandes Chronovet à leur arrivée : Consultez le bon de livraison (BL) joint au colis. Les bons de livraison Chronovet commencent généralement par “FR”, suivi d’une série de chiffres. Ce préfixe permet d’identifierPeu de lectures

• Comment exporter la base de données clients sur Chronovet ?

  Vous avez la possibilité d'exporter votre base de données clients par exemple si vous souhaitez communiquer une information en particulier. Le Back-Office Chronovet vous permet de le faire facilement et en toute sécurité. 📂 Étapes pour exporter vos clients Connectez-vous à votre Back-Office Chronovet. Accédez à l’onglet « Clients » dans le menu principal. En haut à droite de l’écran, cliquez sur « Paramètres ». Sélectionnez ensuite « ExportePeu de lectures

• Comment prévenir le client que sa commande est disponible à la clinique ?

  Informer rapidement le client de la disponibilité de sa commande permet d’assurer un retrait rapide et d’éviter toute confusion. Le Back-Office Chronovet offre plusieurs moyens pour notifier le client efficacement. 📩 Notification automatique via le statut Lorsque vous mettez à jour le statut de la commande de “En cours de préparation” à “Disponible chez votre vétérinaire”, un mail automatique est envoyé au client. Ce mail l’informe qu’il peut vePeu de lectures

• Quel est le délai pour accepter un retour ?

  Pour garantir un traitement efficace des retours, il est important de connaître le délai et les conditions applicables aux commandes Chronovet. ⏳ Délai pour accepter un retour Vous pouvez accepter un retour dans un délai de 28 jours à compter de la confirmation de commande par Chronovet. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être traité automatiquement et nécessitera une validation exceptionnelle par la centrale. 📦 Conditions de retour Les produitsPeu de lectures

• Combien de jours le client a-t-il pour venir récupérer sa commande ?

  Pour assurer un suivi clair des commandes et éviter les problèmes de stockage ou de retour, il est important de connaître le délai légal pour la récupération d’une commande par le client. ⏳ Délai de récupération Le client dispose de 10 jours calendaires pour venir récupérer sa commande en clinique. Cette information est précisée dans le mail de disponibilité envoyé automatiquement lorsqu’une commande est prête à être retirée. ⚠️ Après le délai SiPeu de lectures

• Comment effectuer une demande de remboursement ?

  Pour garantir que le processus de remboursement se déroule correctement, il est important de suivre les étapes précises définies par Chronovet et votre centrale. ⚠️ Étapes à suivre Contacter votre centrale Avant toute action dans le Back-Office, demandez l’autorisation de retour auprès de votre centrale. La centrale doit valider le retour des produits avant que vous puissiez initier un remboursement. Accéder au Back-Office Une fois le rPeu de lectures

• Comment contacter ma centrale pour un retour ?

  Pour effectuer un retour de produits dans les règles, il est essentiel de contacter directement votre centrale d’achat afin de déclencher la procédure officielle. ☎️ Étapes à suivre Appeler votre centrale Utilisez les coordonnées de contact de votre centrale d’achat. Préparez à portée de main les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande. Fournir les informations essentielles Numéro de compte Chronovet : perPeu de lectures

• Comment vérifier si un client a reçu l’email de disponibilité de sa commande ?

  Lorsqu’un client indique ne pas avoir reçu l’email l’informant que sa commande est disponible, il est important de vérifier l’historique des envois depuis le Back-Office avant toute nouvelle action. 📬 Étapes à suivre Connectez-vous à votre Back-Office. Recherchez le client concerné (et non la commande). Cliquez pour ouvrir la fiche du client. Rendez-vous ensuite dans la section « Emails ». Cette section affiche l’historique completPeu de lectures

• Comment notifier la délivrance d’une commande au client ?

  Pour garantir un suivi précis des commandes et informer correctement le client, il est important de suivre une procédure standard lors de la remise d’une commande. ✅ Étapes à suivre Demander le mail de confirmation Lorsque le client vient récupérer sa commande, demandez-lui de présenter le mail de confirmation qu’il a reçu. Cela permet de vérifier rapidement qu’il s’agit bien de la bonne commande. Vérifier l’état de la commande avec le client CPeu de lectures

• Comment changer rapidement le statut de plusieurs commandes à la fois ?

  Lorsqu’il faut changer le statut de plusieurs commandes simultanément, le Back-Office propose une fonction pratique d’actions groupées. Elle permet de mettre à jour plusieurs statuts en une seule manipulation, sans avoir à ouvrir chaque commande individuellement. ⚙️ Étapes à suivre Rendez-vous dans l’onglet « Commandes » de votre Back-Office. Cochez les commandes concernées (vous pouvez en sélectionner plusieurs à la fois). Cliquez ensuite sur le mPeu de lectures

• Comment filtrer les commandes dans le Back-Office ?

  Gérer efficacement les commandes passe avant tout par une bonne utilisation des outils de recherche et de filtrage disponibles dans le Back-Office. Ces fonctionnalités permettent de gagner un temps précieux, surtout lorsque le volume de commandes devient important. 🔍 Utiliser la barre de recherche La barre de recherche est l’outil le plus direct pour retrouver une commande spécifique. Vous pouvez y saisir différents critères tels que : le nom du client, la *Peu de lectures

• Quels sont mes jours de livraison ?

  Pour gérer efficacement la réception des commandes, il est important de connaître vos jours de livraison attribués par votre centrale pour vos commandes Chronovet. 📅 Vérification des jours de livraison Les jours de livraison enregistrés sont visibles dans le mail reçu lors de votre intégration à Chronovet. ⚠️ Mise à jour des jours de livraison Si les jours précisés ne sont pas corrects ou ont changé, contactez les équipes Chronovet à l’adresse : conPeu de lectures

• La commande met du temps à être livrée, que faire ?

  Parfois, une commande peut accuser un retard par rapport aux délais habituels. Il est important de suivre ces situations afin de prévenir les clients et d’assurer une gestion efficace. ⚠️ Étapes à suivre Contacter votre centrale Vérifiez la cause du retard : cela peut être dû à une rupture de stock, un problème de transport, ou d’autres incidents logistiques. Suivre régulièrement les commandes en retard Consultez fréquemmePeu de lectures

• J’ai reçu la commande, que faire ?

  Lorsqu’une commande arrive à la clinique, il est important de suivre une procédure de vérification claire pour garantir que tout est conforme avant d’informer le client. ✅ Étapes à suivre Vérifier l’état des produits Assurez-vous que tous les produits sont intacts et qu’aucun n’est endommagé pendant le transport. Vérifier la conformité de la commande Comparez le contenu de la livraison avec la commande enregistrée dans le Back-Office. VPeu de lectures

• Quelles sont les conditions pour qu’un produit soit repris ?

  Pour garantir qu’un retour de produit soit accepté, certaines conditions strictes doivent être respectées. 📦 Conditions à respecter Produit non ouvert Le produit ne doit jamais avoir été ouvert. Les scellés doivent être intacts afin d’assurer la conformité et l’hygiène du produit. Emballage intact L’emballage du produit doit être parfaitement conservé : pas de sac troué, pas de boîte cabossée, pas de carPeu de lectures

• Que faire si le délai de retour de 28 jours est dépassé ?

  Lorsqu’un client souhaite effectuer un retour après le délai de 28 jours, il est important de savoir que la gestion de cette situation revient à la clinique. ⚠️ Étapes à suivre Évaluer la demande Vérifiez l’état du produit et les circonstances du retour. Décidez si vous souhaitez faire une demande exceptionnelle auprès de votre centrale Contacter la centrale Si vous choisissez de procéder au retour, vous pouvez faire une demande exceptionnePeu de lectures

• Que faire si je reçois des produits sans bon de livraison (BL) ou un BL sans produits ?

  Il peut arriver que certains envois présentent des incohérences entre les produits reçus et les bons de livraison. Dans ce cas, il est essentiel de suivre la bonne procédure pour résoudre rapidement le problème. ⚠️ Étapes à suivre Ne pas contacter Chronovet directement Les anomalies de livraison sont gérées par votre centrale, qui coordonne les expéditions et les corrections. Contacter immédiatement votre centrale Signalez l’incohérence : produitPeu de lectures

• Que se passe-t-il une fois le remboursement validé ?

  Une fois qu’un remboursement est validé dans le Back-Office Chronovet, plusieurs actions automatiques et importantes se déclenchent pour assurer la bonne gestion de la commande et informer le client. ✅ Processus après validation Changement de statut automatique Le statut de la commande passe automatiquement à “Remboursé”. À partir de ce moment, il ne faut plus modifier le statut de la commande pour éviter toute confusion. Notification au clienPeu de lectures

• Que faire si la commande est endommagée ?

  Lorsqu’une commande arrive endommagée, il est important de suivre une procédure claire pour garantir la sécurité du client et le traitement correct du retour ou de l’échange. ⚠️ Étapes à suivre Prévenir votre centrale Contactez immédiatement votre centrale pour signaler l’anomalie et engager la procédure d’échange. Fournissez toutes les informations nécessaires : photos des produits endommagés, numéro de commande, et description préciPeu de lectures

• Comment télécharger une facture client ?

  Le Back-Office vous permet d’accéder facilement à l’ensemble des factures émises pour vos clients, afin de les consulter, les télécharger ou les archiver. 🧾 Accéder à la facture depuis une commande Rendez-vous dans l’onglet « Commandes » de votre Back-Office. Recherchez la commande concernée (à l’aide du nom du client, du numéro de commande ou des filtres disponibles). Cliquez sur la commande pour ouvrir ses détails. Sélectionnez ensuite l’option « Voir laPeu de lectures

• Où consulter les conditions générales de vente (CGV) ?

  Vous pouvez retrouver les conditions générales de vente (CGV) sur le site www.chronovet.fr. Elles détaillent : les modalités de commande, les conditions de livraison, les politiques de retour et de remboursement, et les responsabilités respectives de la clinique et de Chronovet.Peu de lectures

• Comment vérifier le contenu d’une commande dans le détail ?

  Pour contrôler les produits commandés par un client, il est essentiel de savoir où consulter le détail complet d’une commande dans votre Back-Office. 🔎 Étapes à suivre Accédez à l’onglet « Commandes » dans votre Back-Office. Recherchez la commande concernée à l’aide du nom du client ou de la référence de commande. Cliquez directement sur la ligne de la commande pour ouvrir sa fiche détaillée.💡 Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône en foPeu de lectures

• Que faire si le client n’est pas patient de la clinique ?

  Vous avez la possibilité de refuser la délivrance de la commande si la personne n’est pas cliente de votre établissement. ⚠️ Procédure à suivre Vérifier l’identité du client Assurez-vous que la personne qui se présente pour récupérer la commande est bien patient de votre clinique. Refuser la délivrance si nécessaire Si la personne n’est pas cliente de votre établissement, vous avez la possibilité de refuser la remise de la commande. NePeu de lectures

• Comment remettre l’ordre des commandes dans le Back-Office ?

  Après avoir appliqué des filtres ou trié vos commandes par date, client ou statut, l’ordre d’affichage peut être modifié. Pour retrouver la vue par défaut et faciliter la lecture de votre tableau, il est possible de réinitialiser l’ordre des commandes en un clic. 🔄 Remettre l’affichage par défaut Dans l’onglet « Commandes » de votre Back-Office, repérez la barre d’outils située en haut à droite de la page. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser laPeu de lectures

• Que faire si la commande est endommagée ou non conforme ?

  Il peut arriver qu’une commande arrive endommagée ou non conforme (sac troué, boîte cabossée, produit endommagé, article manquant, etc.). Dans ce cas, il est important de suivre une procédure précise pour garantir le retour correct des produits et informer le client de manière appropriée. ⚠️ Étapes à suivre Informer votre centrale Dès que vous constatez une anomalie, contactez votre centrale. La centrale pourra engager la procédure de retour et dPeu de lectures